RICARDO OSCAR KOHN. ESTUDIO JUR\u00cdDICO. Aseroramiento jur\u00eddico Dererecho Penal, laboral (Despidos-Seguros, ART), contable, financiero.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La decisi\u00f3n se bas\u00f3 en la responsabilidad objetiva y solidaria que tienen las empresas que participan de la cadena de prestaci\u00f3n de servicios financieros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n El Juzgado Civil, Comercial, Conciliaci\u00f3n y Familia de Huinca Renanc\u00f3 conden\u00f3 al Banco de C\u00f3rdoba a indemnizar a un cliente por da\u00f1o patrimonial directo y da\u00f1o moral por un d\u00e9bito incorrecto efectuado por la empresa Red Link a trav\u00e9s de la billetera virtual \u201cVALEpei\u201d. El juez Lucas Funes fund\u00f3 su resoluci\u00f3n en la responsabilidad objetiva y solidaria que tienen las empresas que participan de la cadena de prestaci\u00f3n de servicios financieros, como as\u00ed tambi\u00e9n en el principio de protecci\u00f3n denominado in dubio pro consumidor (la duda favorece al consumidor). En cambio, rechaz\u00f3 el rubro da\u00f1o punitivo, atento no se vislumbraba la existencia de culpa grave o intenci\u00f3n de perjudicar a cliente.<\/p>\n\n\n\n El cliente hab\u00eda iniciado la demanda en contra de la entidad financiera por un d\u00e9bito efectuado de manera sorpresiva y desconocida de su caja de ahorro en concepto de \u201cD\u00e9bito DEBIN\u201d. El magistrado consider\u00f3 aplicable al caso la Ley de Defensa del Consumidor (LDC), ya que exist\u00eda una relaci\u00f3n tal entre el demandante y el banco que los constituy\u00f3 como consumidor\/usuario y proveedor, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n La entidad demandada reconoci\u00f3 que el d\u00e9bito se hab\u00eda efectuado sobre la billetera virtual \u201cVALEpei\u201d, aunque indic\u00f3 que esta aplicaci\u00f3n pertenec\u00eda a la firma Red Link. Pese a ello, el magistrado consider\u00f3 que el Banco de C\u00f3rdoba hab\u00eda sido correctamente demandado, puesto que integraba la cadena de prestaci\u00f3n de servicios financieros.<\/p>\n\n\n\n En tal sentido, se\u00f1al\u00f3 que todas las entidades que participan en este proceso asumen una responsabilidad solidaria para con el consumidor, sin perjuicio de las acciones de repetici\u00f3n que pudieren producirse posteriormente. Al respecto, agreg\u00f3 que el banco se encuentra dotado de un sistema de seguridad cl\u00e1sico, con usuario y contrase\u00f1a y sin derivaci\u00f3n de credenciales a otras redes sociales; mientras que las entidades asociadas a la entidad demandada operan de una manera menos r\u00edgida y segura.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, el magistrado destac\u00f3 que, a veces, las entidades financieras incorporan servicios (como por ejemplo el \u201cDEBIN\u201d, cuenta corriente, billeteras virtuales, etc.) pero ni siquiera consultan a sus clientes si la quieren tener. Expres\u00f3 que, muchas veces, los usuarios tampoco saben c\u00f3mo funcionan esos servicios.<\/p>\n\n\n\n \u201cEsto nos pone en la posibilidad de ser v\u00edctimas de estafas o incluso de cometer alg\u00fan error en su uso. Esa falta de conocimiento que recibe el consumidor\/usuario desde el principio, luego se agrava en toda la relaci\u00f3n cliente-Banco, para llegar a casos como el que ocurre \u00e9ste juicio: d\u00f3nde la informaci\u00f3n fue poca y adem\u00e1s defectuosa\u201d, enfatiz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n El juez Funes consider\u00f3 que, en esta causa, se configur\u00f3 la inobservancia de dos deberes que los proveedores tienen que cumplir respecto a los consumidores: la informaci\u00f3n y la seguridad, dado que el consumidor constituye un sujeto vulnerable, que requiere tutela diferenciada. En tal sentido, expres\u00f3: \u201cLa conducta de las entidades financieras debe ajustarse a un standard de responsabilidad agravada, dado su car\u00e1cter de comerciantes profesionales con alto grado de especializaci\u00f3n, con superioridad t\u00e9cnica sobre sus clientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n Asimismo, aplic\u00f3 en el caso el principio de protecci\u00f3n de consumidores y usuarios, denominado in dubio pro consumidor (la duda favorece al consumidor), previsto en el art\u00edculo 3 de la LDC y art\u00edculo 1094 del C\u00f3digo Civil y Comercial, dado que los consumidores son la parte d\u00e9bil en las relaciones contractuales.<\/p>\n\n\n\n Al respecto, indic\u00f3 que as\u00ed se protege a los usuarios ante situaciones poco claras, como la de esta causa, donde el cuidado de las personas que contratan con grandes empresas debe ser prioritario. Adem\u00e1s, interpret\u00f3 que el proveedor ten\u00eda la responsabilidad aportar los elementos necesarios para esclarecer el caso, ya que es quien se encuentra en mejores condiciones para hacerlo, a fin de poder lograr una aproximaci\u00f3n a la \u201cverdad real\u201d en la dilucidaci\u00f3n de los conflictos civiles y comerciales. Y concluy\u00f3 que no se logr\u00f3 probar que ese dinero se hubiese extra\u00eddo mediante un acto voluntario del usuario, sino que el banco intent\u00f3 direccionar la responsabilidad a Red Link, cuando la podr\u00eda haber tra\u00eddo a juicio y no lo hizo.<\/p>\n\n\n\n Por lo expuesto, el magistrado resolvi\u00f3 condenar al Banco de C\u00f3rdoba a resarcir a su cliente por da\u00f1o patrimonial directo y da\u00f1o moral, en virtud de la responsabilidad objetiva y solidaria de dicha entidad.<\/p>\n\n\n\n Por otra parte, ponder\u00f3 la trascendencia que reviste la publicidad de los actos de gobierno en este tipo de cuestiones en las cuales se encuentran en discusi\u00f3n los derechos de personas vulnerables. En virtud de ello y de conformidad a lo dispuesto por el art. 54 bis de la Ley 24.240, orden\u00f3 la publicaci\u00f3n de la sentencia condenatoria en un diario de circulaci\u00f3n zonal en el sur de la provincia de C\u00f3rdoba y en otro diario digital de circulaci\u00f3n local, a cargo del Banco de C\u00f3rdoba.<\/p>\n\n\n\n Cabe destacar que la causa fue tramitada conforme la Ley 10.555 (Oralidad en el Procedimiento Abreviado de Da\u00f1os y Perjuicios) y el Protocolo de Gesti\u00f3n, motivo por el cual se utiliz\u00f3 lenguaje claro y comprensible para el justiciable. Ello, se instrument\u00f3 mediante explicativos al final de cada p\u00e1rrafo, con destacados en letra cursiva. El fallo dictado por el tribunal de primera instancia no est\u00e1 firme porque fue apelado por la entidad financiera.<\/p>\n\n\n\n Fuente: https:\/\/www.justiciacordoba.gob.ar\/justiciacordoba\/inicio\/indexDetalle.aspx?codNovedad=32854<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" RICARDO OSCAR KOHN. 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